{"id":510,"date":"2018-09-11T12:20:27","date_gmt":"2018-09-11T10:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dair-media.net\/blog\/?p=510"},"modified":"2019-04-29T15:17:28","modified_gmt":"2019-04-29T13:17:28","slug":"growth-marketing-summit-2018-recap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dair-media.net\/blog\/growth-marketing-summit-2018-recap\/","title":{"rendered":"growth marketing Summit 2018 Recap"},"content":{"rendered":"

Am 6. September hat Andr\u00e9 Morys mit seinem Team von konversionsKRAFT (Web Arts AG) wieder Conversion Optimierer aus aller Welt zum growth marketing SUMMIT in Frankfurt versammelt. Zum zweiten Mal fand das Event mit \u00fcber 600 Optimierern aus 16 L\u00e4ndern in Kap Europe statt. Es gab viele spannende Vortr\u00e4ge, gute Gespr\u00e4che mit tollen Menschen und neben vielen Inspirationen und Tipps auch einige Goodies zum Mitnehmen.<\/p>\n

\"growth<\/a><\/p>\n

Intro von Andr\u00e9 Morys (@morys<\/a>)<\/h2>\n

P\u00fcnktlich um 9:00 Uhr er\u00f6ffnete Andr\u00e9 die Konferenz, die dieses Jahr unter dem Motto \u201eThe Power of Customer Experience\u201c stand. Die These: Das Wachstum kommt von Menschen. Und ohne einer positiven Nutzererfahrung gibt es auch kein Wachstum. Wir sollen also agil, Daten-getrieben und Kunden-zentriert sein. In den folgenden Vortr\u00e4gen sollten die Speaker das aus verschiedenen Blickwinkeln erkl\u00e4ren.<\/p>\n

Steven van Belleghem (@StevenVBe<\/a>)<\/h2>\n

In der ersten Keynote sprach Steven Van Belleghem dar\u00fcber, wie wir die Nutzer in einer KI-getriebenen Welt noch gewinnen k\u00f6nnen. Anhand verschiedener Beispiele zeigte er, wie wichtig es ist, die Abl\u00e4ufe f\u00fcr die Nutzer einfacher zu machen: \u201eTime is your customer\u2019s most valueable resource.\u201c Die Strategie sollte also \u201efast, easy, fun\u201c sein. Gerade weil der Erwartungen der Nutzer deutlich steigen. Gleichzeitig erleben wir, dass die Maschinen immer mehr dar\u00fcber entscheiden, was die Menschen kaufen, siehe zum Beispiel Alexa. Also sollten wir auch an B2A (Business-to-Assistants) und B2T (business-to-Things) denken. Doch wir sollten immer mit Nutzererfahrung starten und dann die Produkte entsprechend weiterentwickeln.<\/p>\n

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Morgan Brown (@morganb<\/a>)<\/h2>\n

Morgan Brown, Co-Author des ‚Hacking Growth‘ Buches, hat in seinem Vortrag gezeigt, wie Unternehmen ihr Wachstum beschleunigen k\u00f6nnen. Kurz zusammengefasst: Nimm die wichtigsten Abl\u00e4ufe, identifiziere die gr\u00f6\u00dften Probleme und Chancen und arbeite an deren Behebung. \u00a0Eine wichtige Rolle spielt dabei das \u201eLogging\u201c bzw. Tracking der Benutzer, um zu erfahren, wo die gr\u00f6\u00dften Problemfelder in den Abl\u00e4ufen sind.<\/p>\n

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Michael Aagaard (@ContentVerve<\/a>)<\/h2>\n

Mit seinem \u201cYou\u2019re Making My Brain Hurt!\u201d Beitrag machte Michael Aagaard anhand einiger Beispiele deutlich, welche negativen Auswirkungen schlecht optimierte Websites auf die Nutzererfahrung haben k\u00f6nnen. Und lieferte auch psychologische Erkl\u00e4rungen dazu. Seine These: Das Gehirn arbeitet mit zwei Systemen \u2013 einem f\u00fcr intuitive, automatische, allt\u00e4gliche Aufgaben und einem f\u00fcr analytische, manuelle, komplexe Aufgaben. Websites und Landingpages sollten nur das erste System ansprechen und damit die kognitive Belastung f\u00fcr die Nutzer minimal halten. Wir sollten es den Besuchern also nicht schwer machen, das zu bekommen, was sie haben wollen.<\/p>\n

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Erin Weigel von Booking.com (@endesignonline<\/a>)<\/h2>\n

Bei den allen (theoretischen) Strategien und Planungen soll nat\u00fcrlich auch das Testen der vermeintlichen nicht vergessen werden. Erin Weigel von Booking.com hat ein wenig aus der Praxis beim Testen von Optimierungsideen erz\u00e4hlt. Interessant: 9 von 10 Tests scheitern. Allerdings nicht, weil die Ideen dahinter schlecht sind, sondern es sei die Umsetzung des Tests, die scheitert. Bei der Verbesserung von Websites und beim Testen sollen die Optimierer vor allem auf die Ladezeit achten und darauf, dass das Tracking, also das Erfassen von Messwerten, auch korrekt funktioniert. Und nicht vergessen: Die Zahlen sagen einem nicht \u201ewarum\u201c, sondern die Experimente.<\/p>\n

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Dr. Paul Marsden (@marsattacks<\/a>)<\/h2>\n

Bei Paul Marsden ging es darum, Menschen durch positive Nutzererfahrung auf der Website gl\u00fccklicher zu machen. Er erl\u00e4uterte drei Geheimnisse des Gl\u00fccks: \u201eThe secret of happiness is \u2026expectations, \u2026the arc of happiness, \u2026memories.\u201d Es gehe darum, f\u00fcr die Erinnerung an die Nutzererfahrung zu optimieren. \u201eBesser-als-erwartet\u201c Erfahrungen machen die Nutzer gl\u00fccklich.<\/p>\n

\"Paul<\/a><\/p>\n

Tim Herbig (@herbigt<\/a>)<\/h2>\n

Bei Tim Herbig ging es darum, wie wir die nutzer-Zentrierung in unsere Optimierungsprozesse einbauen k\u00f6nnen. Aus meiner Sicht der wichtigste Satz, den Optimierer<\/span> alle Unternehmen verinnerlichen sollen:<\/p>\n

\u201cDon\u2019t care about your users because you have to<\/strong> but because you want to<\/strong>.\u201d<\/p>\n

\"Tim<\/a><\/p>\n

Mittagspause<\/h2>\n

F\u00fcr die Mittagspause hat Andre einen optimierten Essensplan erkl\u00e4rt. Wie jedes Jahr, sollten durch Optimierungen l\u00e4ngere Schlangen an den Buffets vermieden werden. Spoiler: Es hat mal wieder nicht so ganz funktioniert \ud83d\ude09 und es bildeten sich an allen vier Essensst\u00e4nden l\u00e4ngere Schlangen. Das Essen war jedoch (wie immer) sehr gut und gab (subjektiv) f\u00fcr jeden Geschmack etwas dabei. Und die Zeit in der gro\u00dfen Pause hat noch locker daf\u00fcr gereicht, einige interessanten Gespr\u00e4che zu f\u00fchren und die Coins zu sammeln, die dann f\u00fcr die Goodies eingel\u00f6st werden konnten (mehr dazu weiter unten).<\/p>\n

Zur Verteidigung sei gesagt, dass die Tests mit der neuen Varianten ja nur einmal im Jahr stattfinden. Und wenn 9 von 10 Tests scheitern, wie Erin Weigel erkl\u00e4rte (s.o.), dann muss es ja n\u00e4chstes Jahr beim zehnten Summit klappen.<\/p>\n

\"Mittagessen-Plan<\/a><\/p>\n

Oli Gardner (@oligardner<\/a>)<\/h2>\n

Bei Oli Gardner ging es um Data-Driven-Design (3D). Die Kernaussage: Wir sollen nicht den Trends folgen, sondern uns beim Design auf Daten orientieren. In seinem Vortrag stellte Oli ein Optimierungs-Framework f\u00fcr Marketing-Teams vor. Unter anderem geht es darum, einen Prozess zu etablieren, Daten zu sammeln und Micro-Metriken statt Conversion-Rate zu nutzen. Dann l\u00e4sst sich eine Nutzererfahrung designen, die auf diesen Daten basiert.<\/p>\n

\"Oli<\/a><\/p>\n

Nathalie Nahai (@NathalieNahai<\/a>)<\/h2>\n

Nathalie Nahai hat in ihrem Vortrag drei Prinzipien einer guten Customer Experience erkl\u00e4rt:<\/p>\n

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  1. Homophily: Menschen tendieren dazu, sich mit \u00e4hnlichen Menschen zu identifizieren und mit ihnen eine emotionale Bindung aufzubauen. Als Marketer sollen wir uns in unsere Zielgruppe hineinversetzen und sie und ihre Bed\u00fcrfnisse in unseren Inhalten wiederspiegeln.<\/li>\n
  2. Coginitive Load: Wir sollten den (mentalen) Aufwand f\u00fcr die Nutzer so gering wie m\u00f6glich halten. Hier geht Nathalie besonders auf mobile Websites ein: \u201eThe level of stress caused by waiting for mobile page load is comparable with watching a horror movie\u201d, f\u00fchrt sie ein Ergebnis einer Studie als Beispiel auf.<\/li>\n
  3. Processing Fluency: Inhalte, die einfacher zu verarbeiten sind, seien vertrauensw\u00fcrdiger. Dazu z\u00e4hlen einfache, leicht lesbare Inhalte, vertraute Strukturen und Wiederholungen von wichtigen Aussagen f\u00fcr mehr Wiedererkennbarkeit. Auch visuelle Elemente wie einfach zu lesende Schriften geh\u00f6ren dazu, ebenso wie eine einfache Sprache.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Nathalie<\/a><\/p>\n

    Tina Nord (@NordT2<\/a>)<\/h2>\n

    TinaNord hat \u00fcber Sprach- und visuelle Suche gesprochen. Erstaunlich: Das Thema ist gerade so aktuell, und es waren (zumindest gef\u00fcllt) weniger Menschen im Publikum, als in den Vortr\u00e4gen davor (und gef\u00fcllt auch danach). Dabei w\u00e4chst der Markt f\u00fcr Smart Speaker Markt um 187% in diesem Jahr! Ein Tipp (von Tina) zu Voice Search: \u201eBesch\u00e4ftigt euch nicht mit der Technologie, sondern mit dem Nutzen\u201c.<\/p>\n

    \"Tina<\/a><\/p>\n

    David Darmanin von Hotjar (@daviddarmanin<\/a>)<\/h2>\n

    David Darmanin von Hotjar war zum ersten Mal auf einer Konferenz in Deutschland. Passend zum Thema des Summits erkl\u00e4rte er, dass wir uns derzeit in die Richtung \u201eOptimierung f\u00fcr die Nutzer\u201c bewegen, statt wie zuletzt \u201eOptimierung f\u00fcr die Firmen\u201c. Seiner Meinung nach sollten die Unternehmen besessen von den Nutzern sein: \u201eObsess about the user\u201c. Anhand der eigenen Company Hotjar zeigte David, wie sie den Nutzer-Feedback einholen und darauf reagieren. So werden Nutzer-Umfragen an unterschiedlichen Stellen im (Bestell-)Prozess eingesetzt. Abh\u00e4ngig von den Antworten \u2013 sowohl positiven wie negativen \u2013 werden Folge-Fragen gestellt, die auf den bisherigen Antworten basieren. Damit l\u00e4sst sich die Nutzererfahrung schrittweise verbessern. Ein interessanter Gedanke zum Schluss: \u201eTesting is for confirming winning ideas\u2026 not finding them\u201c.<\/p>\n

    \"David<\/a><\/p>\n

    Scott Stratten<\/h2>\n

    Zu guter Letzt: In seinem sehr unterhaltsamen Talk sprach Autor und Speaker Scott Stratten unter anderem \u00fcber Ethik in Marketing und erz\u00e4hlte, wie er Fake Reviews im App Store aufdeckt. Auch sprach Scott dar\u00fcber, dass wir Metriken hinterfragen und genauer analysieren sollen. Als Beispiel zeigte er sein Facebook-Video, das 32 Millionen Mal angeschaut wurde. Viel wichtiger seien jedoch Nutzer, die das Video mindestens 10 Sekunden lang und dann auch mit Ton angeschaut haben. Diese Zahlen sind f\u00fcr die tats\u00e4chliche Reichweite viel wichtiger. All das hat Scott mit viel Humor vorgestellt und am Ende des spannenden Tages f\u00fcr Kurzweil gesorgt.<\/p>\n

    \"Scott<\/a><\/p>\n

    Goodies zum Mitnehmen<\/h2>\n

    Dieses Jahr haben die Veranstalter eine eigene W\u00e4hrung \u2013 conversionCOIN \u2013 eingef\u00fchrt. Am Empfang gab es neben dem Badge auch einen growthWALLET zusammen mit dem ersten Coin. Weitere Coins konnten an verschiedenen Aktionsst\u00e4nden oder bei einigen weiteren Aktionen verdient werden.<\/p>\n

    \"growthWALLET<\/a><\/p>\n

    Anschlie\u00dfend konnten die Coins gegen verschiedene Goodies getauscht werden. Da w\u00e4ren zum Beispiel Kaffetassen, T-Shirts, Konversionskraft-Enten, Turnbeutel oder Regenschirme. Auch das Buch \u201eContent Design\u201c von Robert Weller und Ben Harmanus, samt Autogramm von den Autoren, konnte gegen die Coins getauscht werden. Ein Foto mit den Autoren (hier nur mit Ben) war nat\u00fcrlich auch m\u00f6glich. \ud83d\ude42<\/p>\n

    \"Alexander<\/a><\/p>\n

    Nach den Vortr\u00e4gen gab es noch die M\u00f6glichkeit, die B\u00fccher von Morgan Brown (\u201eHacking Growth\u201c), Nathalie Nahai (\u201eWebs of Influence\u201c) und Scott Stratten (\u201eUnBranding\u201c) inklusive eines Autogramms zu ergattern.<\/p>\n

    \"Konversionskraft<\/a><\/p>\n

    Fazit<\/h2>\n

    Ein langer und ein durchweg spannender Tag, der sich, wie jedes Jahr, sehr gelohnt hat. Es gab viele neue Impulse und Inspirationen, wie wir unsere t\u00e4gliche Arbeit besser machen k\u00f6nnen. Und auch einige interessante Kontakte, aus denen hoffentlich sp\u00e4ter gemeinsame Projekte entstehen werden. Die Kernaussage und Kernaufgabe f\u00fcr die kommenden Wochen und Monate: Stelle die Kunden und Nutzer in den Vordergrund und mache es ihnen einfach, zum gew\u00fcnschten Ziel zu kommen.<\/p>\n

    \"GMS18<\/a><\/p>\n

    Noch ein pers\u00f6nlicher Tipp: Das Leitthema des Summits \u00e4ndern sich jedes Jahr ein wenig, so dass immer wieder neue Aspekte in den Vordergrund rutschen. Wer die Veranstaltung einige Male hintereinander besucht, \u201ew\u00e4chst\u201c also mit den aktuellen Themen.<\/p>\n

    Der Termin f\u00fcr den growth marketing Summit im n\u00e4chsten Jahr steht bereits fest \u2013 5. September 2019 \u2013 und anfangs gibt es auch eine limitierte Anzahl von Tickets zu einem besonders g\u00fcnstigen Vorverkaufspreis. Infos unter https:\/\/2019.growthmarketingsummit.com\/<\/a> . \u00dcbrigens, der Summit 2019 ist dann der 10. Summit \u2013 der erste, damals noch \u201econversion Summit\u201c fand 2009 statt.<\/p>\n

    \"Ank\u00fcndigung<\/a><\/p>\n

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