{"id":37,"date":"2012-11-09T12:38:00","date_gmt":"2012-11-09T11:38:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2016-12-28T22:31:19","modified_gmt":"2016-12-28T21:31:19","slug":"warenkorb-optimierung-wie-sieht-ein-leerer-warenkorb-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dair-media.net\/blog\/warenkorb-optimierung-wie-sieht-ein-leerer-warenkorb-aus\/","title":{"rendered":"Warenkorb-Optimierung: Wie sieht ein leerer Warenkorb aus?"},"content":{"rendered":"

\u00dcber die Optimierung von Warenkorb-Seiten in Online-Shops wurde schon vieles geschrieben. Es gibt zahlreiche Studien und Labor-Untersuchungen, wie eine Warenkorb-Seite aussehen soll, wie sollen die Produkte dargestellt werden, welche Funktionen soll diese Seite haben, wo werden Trust-Symbole platziert und ob Cross-Selling-Elemente und ein Eingabefeld f\u00fcr ein Gutscheincode auf diese Seite geh\u00f6ren. Was ich bisher noch nicht gesehen habe, ist eine Diskussion, wie eine optimale Warenkorbseite aussehen soll, wenn (noch) keine Waren sich darin befinden.<\/p>\n

Vor einigen Tagen habe ich in ausl\u00e4ndischen Online-Shops einige sehr interessante Beispiele f\u00fcr leere Warenkorb-Seiten entdeckt. Die dort verwendete Darstellung kann meiner Meinung nach zumindest f\u00fcr mehr positive Emotionen bei den Kunden und damit vielleicht auch f\u00fcr mehr Eink\u00e4ufe sorgen. Gleichzeitig sind die L\u00f6sungen so einfach, dass auch die deutschen Online-Shops diese umsetzen k\u00f6nnen oder bereits umgesetzt haben sollten. Eine kurze Untersuchung einiger deutschen Shops zeigt jedoch ein anderes Bild.<\/p>\n

Im Folgenden wird die Darstellung der leeren Warek\u00f6rbe einiger deutscher Online-Shops angeschaut. Anschlie\u00dfend stelle ich einige Beispiele aus dem Ausland vor, die einige sehr interessante Elemente einsetzen, um die\u00a0 <\/span>Kunden f\u00fcr den Einkauf zu motivieren.<\/p>\n

Wie kommt der Besucher zum leeren Warenkorb<\/h2>\n

Zun\u00e4chst stellt sich die Frage, ob diese Seite \u00fcberhaupt relevant f\u00fcr die Optimierung ist. Denn wer kommt schon auf eine leere Warenkorb-Seite? Nun, schauen wir erst mal, wie ein Besucher dazu \u00fcberhaupt kommen kann.<\/p>\n

Die einfachste Variante: Der Besucher ist im Online-Shop und klickt auf den Link, der zum Warenkorb f\u00fchrt. Warum soll er das tun? Neben reiner Neugier kann es sich auch einfach \u201everklicken\u201c, weil neben dem Warenkorb-Link sich auch andere Links befinden k\u00f6nnen<\/p>\n

Eine andere M\u00f6glichkeit w\u00e4re, dass der Nutzer bereits Waren im Warenkorb hat, auf den Warenkorb-Link klickt und dieser aus technischen Gr\u00fcnden (z.B. \u201eSession abgelaufen\u201c) wieder leer ist. Zwar soll dies in der Regel nicht passieren, kommt dennoch hin und wieder vor, etwa bei schlecht programmierten Shops oder weil der Nutzer sich viel Zeit l\u00e4sst oder eine instabile mobile Internetverbindung nutzt.<\/p>\n

Die M\u00f6glichkeit, auf die Warenkorbseite \u00fcber eine Suchmaschine zu kommen ist weniger wahrscheinlich, dennoch m\u00f6chte ich sie hier vollst\u00e4ndigkeitshalber erw\u00e4hnen.<\/p>\n

Weiterhin sei gesagt, dass einige Shops den Klick auf den Warenkorb-Link verhindern, solange dieser noch leer ist. D.h., der Nutzer kann den Link oder den Button, der sich \u00fcblicherweise rechts oben befindet, gar nicht anklicken. Ein Beispiel daf\u00fcr w\u00e4re Conrad.de. Eine andere Art Sperre f\u00fchrt den Nutzer beim Klick auf diesen Link per Umleitung sofort wieder auf die Shop-Startseite. Beide Varianten sind meiner Meinung nach suboptimal, denn der Nutzer wird dadurch mehr verwirrt. \u201eFunktioniert der Warenkorb nicht?\u201c, fragt er sich wahrscheinlich in diesem Fall.<\/p>\n

Schauen wir nun ein paar Beispiele, wie ein leerer Warenkorb in deutschen Online-Shops aussieht.<\/p>\n

Der einfache Hinweis<\/h2>\n

In mehreren Online-Shops wird der Besucher der leeren Warenkorbseite mit einem einfachen Text darauf hingewiesen, dass er noch nichts im Warenkorb hat. Doch selbst bei dieser einfachen Variante gibt es einige Feinheiten, die die Shops unterschiedlich l\u00f6sen.<\/p>\n

otto.de<\/h3>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Hier ist die leere Warenkorbseite sehr schlicht gehalten. Es gibt lediglich ein Hinweistext, dass noch keine Artikel sich im Warenkorb befinden und ein Link zur\u00fcck auf die Startseite. Diese haben genug Abstand von den restlichen Seitenelementen, um gut wahrgenommen zu werden. Gleichzeitig sieht der Nutzer die \u00fcbliche Navigation im oberen Bereich und kann auch so weiter einkaufen.<\/p>\n

notebooksbilliger.de<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Auch hier gibt es nur einen einfachen Hinweis. Der Button tr\u00e4gt die Beschriftung \u201eEinkauf fortsetzen\u201c, wobei spontan \u201eEinkauf beginnen\u201c hier logischer w\u00e4re. Der Footer dominert hier allerdings so stark, dass der Hinweis auf den leeren Warenkorb schlecht wahrnehmbar ist.<\/p>\n

Sanicare.de<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n
<\/div>\n

Sanicare zeigt die mit Symbolen gestaltete Breadcrumb des Bestellungsprozesses an, eher der Hinweis kommt, dass sich keine Produkte im Warenkorb befinden. Ein \u201eZur\u00fcck\u201c Button ist in der Breadcrumb oben versteckt. Au\u00dferdem sieht der Nutzer Sternchen-Texte, die wohl zu den Preisen der Waren geh\u00f6ren, die ja gar nicht da sind.<\/p>\n

shop.apple.com\/de\/<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Bei Apple muss der Nutzer schon zwei Mal klicken, um in den leeren Warenkorb zu gelangen, da der erste Klick einen Layer aufmacht, in dem nochmal der Inhalt der Warenkorbes (oder eben Hinweis auf leeren Warenkorb) dargestellt werden. Daf\u00fcr bekommt der Nutzer im leeren Warenkorb den Hinweis, dass deaktivierte Cookies vielleicht die Ursache f\u00fcr das Problem sein k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich kann der Nutzer auch von hier aus den \u201eEinkauf fortsetzen\u201c.<\/p>\n

Produkte zur Auswahl<\/h2>\n

esprit.de<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Auf esprit.de wird der Nutzer, der im leeren Warenkorb gelandet ist, zun\u00e4chst auch einfach darauf hingewiesen, dass er bzw. sie \u201ezur Zeit keine Artikel\u201c im Warenkorb hat. Der Hinweis ist in der Mitte der Seite platziert und durch gro\u00dfe Schrift auch einfach zu lesen. Mit \u201eWeiter shoppen\u201c wird der Nutzer zur\u00fcck auf die Startseite geschickt. Gleichzeitig werden unten f\u00fcnf ausgew\u00e4hlte Artikel vorgestellt, die gleich in den Warenkorb gelegt werden k\u00f6nnen. Auch Farbe und Gr\u00f6\u00dfe lassen sich in diesem Bereich direkt ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

Zalando.de<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Zalando sagt sowohl in der \u00dcberschrift als auch im Text der Seite: \u201eSie haben keine Artikel im Warenkorb\u201c und bittet den Nutzer gleichzeitig, den Einkauf fortzusetzen. Der Link f\u00fchrt zur Startseite. Gleichzeitig werden Topseller des Tages pr\u00e4sentiert; ein Klick darauf f\u00fchrt jedoch zur Detailansicht. Erst hier kann der Artikel in den Warenkorb gelegt werden.<\/p>\n

Heine.de<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Bei Heine.de erh\u00e4lt der Nutzer neben dem Hinweis auf noch leere Einkaufstasche gleich einige M\u00f6glichkeiten, doch noch etwas zu bestellen. Zum einen kann er\/sie den Merkzettel anschauen, wo vielleicht schon einige Artikel hinterlegt sind. Gleichzeitig gibt es einen Hinweis darauf, dass Gutscheine sp\u00e4ter im Einkaufsprozess eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Da Heine.de auch Kataloge versendet, k\u00f6nnen Nutzer hier direkt Artikelnummern aus dem Katalog eingeben, samt Gr\u00f6\u00dfe und Anzahl, und die Ware in die \u201eEinkaufstasche\u201c legen.<\/p>\n

Emotionen und Produkt-Hinweise<\/h2>\n

Folgende Beispiele habe ich bei einigen russischen Online-Shops gesehen. Hier versuchen die Shop-Betreiber die Nutzer eher emotional anzusprechen.<\/p>\n

Wildberries.ru<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Der Mode-Shop versuche seine Kundinnen und Kunden mit diesem Hinweistext zum Kauf zu bewegen:<\/p>\n

\n
\u201eIhr Warenkorb ist derzeit leer. Nutzen Sie bitte unseren Katalog, um ihn zu f\u00fcllen. Denken Sie daran, dass ein voller Korb f\u00fcr Reichtum und Wollstand steht\u201c.<\/div>\n<\/blockquote>\n

Hier w\u00fcrden sich noch ein Link zur Startseite und vielleicht einige Produktempfehlungen bieten. Doch das Wording zeigt schon die Richtung.<\/p>\n

Sapato.ru<\/h3>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

Ein sehr sch\u00f6nes Beispiel liefert Sapato.ru.<\/p>\n

Unter dem obligatorischen Text \u201eIhre Einkaufstasche ist leer\u201c und dem Link zur Startseite steht folgender Text:<\/p>\n

\n\u201eSo traurig!
\nIhre Einkaufstasche ist leer. Doch das einzige Ziel ihrer Existenz ist es gef\u00fcllt zu sein! Ihre Einkaufstasche will modische Schuhe, stillvolle Taschen und Accessoires von Sapato.ru enthalten. Machen Sie Ihre Einkaufstasche gl\u00fccklich \u2013 f\u00fcllen Sie sie mit neuen Eink\u00e4ufen!\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

Weiter folgt der Hinweis, wie die Artikel in den Warenkorb gelangen:<\/p>\n

\n\u201eIn der Produktauswahl befindet sich neben dem Artikel, der Ihnen gef\u00e4llt, ein Knopf \u201eIn die Einkaufstasche legen\u201c. So sieht dieser aus: [Abbildung des orangenen Buttons]. Klicken Sie einfach darauf, um die Bestellung aufzugeben!\u201c\n<\/p><\/blockquote>\n

Fazit<\/h2>\n

Es l\u00e4sst sich nat\u00fcrlich dar\u00fcber streiten, ob die Texte genauso sein sollen oder, je nach Shop und Kundenzielgruppe eine andere Wortwahl besser w\u00e4re. Doch die Richtung ist klar: Der Nutzer soll auch auf der \u201eleeren\u201c Seite etwas Mehrwert durch Hinweise auf die Produkte und auch etwas Unterhaltung durch lockere und\/oder witzige Texte bekommen.<\/p>\n

Und was meinen Sie dazu?<\/p>\n

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